Politique en matière de remboursements et de retours
CONDITIONS DE GARANTIE
Le produit est distribué sous la responsabilité du contrôle de qualité réglementaire du fabricant local et de l’importateur pour la mise on consommation dos produits étranger sur le territoire national.
La garantie du produit couvre les vices do fabrication, ainsi que les défauts do fonctionnement internes dument constatés par un technicien habilité par le Palais d’or, hors des cas d’exclusion non couverts précisés ci dessous.
NATURE DE LA GARANTIE
La garantie est accordée à l’acheteur dont le nom est inscrit sur le bon do livraison et ne peu être transmise à des tiers personnes.
La garantie est définie comme l’engagement du vendeur que le produit est neuf, en parfait état de marche et bénéficie d’un service après vente pour la mise en service, ainsi que la réparation du fonctionnement pendant une durée déterminée, aux conditions précisées ci dessous
DEBUT DE LA GARANTIE
La garantie commence à partir de la date d’achat de l’appareil, pour un délai inscrit sur le Bon de livraison portant los conditions de vente et de garantie, dument signé par l’acheteur qui les accepte En cas de constatation d’une anomalie, lors de la première mise en service que le client doit effectuer dans un délai no dépassant pas les 48 HEURES après la livraison; dans ce cas ; le produit peu être retourné au Palais d’or, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires pour diagnostic qui déterminera si AUCUN DOMMAGE n’a été provoqué par l’utilisateur ou le transport effectué sous la responsabilité de l’acheteur. Dans ce cas le produit est pris on charge. Autrement, la garantie ne peut en aucun cas donner lieu au remboursement, ni à la reprise, ou l’extension de sa durée pour immobilisation de l’appareil, y compris le temps de sa réparation. Le client doit donc vérifier le produit avant de le stocker et ne peu évoquer la non utilisation pour un constat tardif.
MODALITES
Pendant la période de garantie les produits commercialisés par le Palais d’or; bénéficient d’un service après vente qui assure à nos clients la mise en marche, ainsi que la réparation de fonctionnement aux conditions suivantes :
L’acheteur doit présenter l’original du bon de livraison du Palais d’or totalement réglé de la valeur du prix de vente.
Le Bon de livraison doit être signé à l’enlèvement par l’acheteur pour acceptation des conditions de vente et de garantie .
Le bon de livraison ne soit pas raturé ou surchargé
Les numéros et références de l’appareil ne soient ni enlevées, ni modifiées.
Le plombage ou sticker de garantie fixé au produit, ne soit ni enlevé ou brisé.
Le service après vente du Palais d’or est seul habilité à diagnostiquer toute défectuosité constatée par l’utilisateur qui aura respecté le manuel de mise en marche et la notice d’utilisation normale du produit.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable de la non exécution du transport, ni des retards ou des services après vente d’installation offerts gratuitement ; ainsi que de l’indisponibilité de la pièce de rechange, dans tous les cas de force majeure, rendant impossible les réparations.
La garantie n’implique pas l’obligation pour le vendeur d’effectuer la réparation à domicile et ne peut en aucun cas donner lieu à une indemnité quelconque pour préjudice consécutif à l’immobilisation de l’appareil pour réparation.
La garantie n’est valable que sur le territoire ALGERIEN
ETENDUE
La garantie couvre tous les vices de fabrication constatés et reconnus par le service après vente du Palais d’or, comme dysfonctionnement interne d’origine ; elle ne peut s’appliquer si les avaries ou réclamations sont consécutives aux cas d’exclusion et notamment à :
Une mauvaise installation électrique
Une mauvaise utilisation contraire aux prescriptions du catalogue ou de la notice de mise en marche Un transport effectué par le client sans précaution
Une incidence d’agent extérieur , incendie, foudre, inondation, humidité, écoulement de liquide sur le produit, etc…
Une surtension même passagère du réseau électrique
L’intervention ou la réparation sur l’appareil par une personne non agrée par le Palais d’or entraine l’annulation de la garantie
EXCLUSIONS
L’appareil est considéré sous la garde et l’entière responsabilité do l’utilisateur
La garantie ne couvre pas :
Une mise en marche non-conforme et le non respect des proscriptions d’installation ou d’utilisation
Transport et manutention mal effectué
Mauvaise manipulation du système d’exploitation et dommages provoqués par un virus sur software et matériel informatique
Accessoires, souris, claviers, haut parleurs, boitier, bloc d’aluminium, flash disque,…
Usure de l’appareil par l’utilisation, l’enregistrement ou la lecture ; ainsi que l’utilisation d’un produit de mauvaise qualité ( exemple : têtes d’enregistrement et de lecture endommagé par un CD gravé pour les lecteurs CD/DVD/RW, cartes pirates pour les démos numérique) et autres produits non adaptés à l’appareil acheté…
Les dommages causés directement ou indirectement aux personnes et aux biens, suite à une défaillance de l’appareil, ou d’un composant de ce dernier
Batterie, chargeur, lampes, diamants pour tourne disque et DVD, antenne télescopique, casques de baladeurs, microphone, télécommandes, boutons, manettes et accessoires de commande ou de réglage, etc…
Consommable( ex cartouche d’encre, toner ,bloc photoconducteur, courroie
Toute panne de l’appareil pour cause d’utilisation Inappropriée ou de défaillance après le délai de garantie; dans ce cas, le vendeur n’a aucune obligation do remise on marche du produit et si Ia pièce de rechange existe, les réparations sont totalement à la charge de l’utilisateur (pièces, main d’œuvre et frais de déplacement du technicien)